★★★★★ 5.0(推荐指数)
作者:陈凤君编著
出版社:中国铁道出版社 出版时间:2017.5 ISBN:9787113227869
纸本收藏馆数:1 电子收藏馆数:121 中图法:F719.3
本书根据餐饮店经营的过程, 采用“案例+分析+指导”的形式, 从前厅到后勤, 从准备工作到安全、卫生、员工管理等后台运作, 利用诸多案例对餐饮经营管理进行细节上的阐释, 总结出实用的管理与服务两方面的经验和诀窍。其中主要分为五个部分: 第一部分主要从准备工作、迎宾与预定和就餐三个环节进行讨论; 第二部分包括就餐管理与服务、收尾工作与收银, 以及投诉处理和客户关系...